Transportpolicy

Leverans av möbler och tillbehör

Beställningshantering

När du lägger en beställning hos soffafabrik.com behandlas den noggrant av oss. Vi strävar efter att hantera varje order på ett korrekt och skyndsamt sätt. Vissa produkter kan vara beställningsvaror som tillverkas eller anskaffas specifikt för dig, medan andra finns tillgängliga för omedelbar leverans. Oavsett produkttyp arbetar vi för att leveransen ska ske så smidigt som möjligt.

Emballage och förberedelse

Våra möbler och tillbehör förpackas med omsorg för att skydda produkten under transporten. Soffor och större möbelartiklar levereras vanligtvis på pall eller i skyddande emballage anpassat för tunga och skrymmande varor. Mindre artiklar, såsom möbelvårdsprodukter och textilrengöringsmedel, paketeras i lämpliga förpackningar som skyddar mot fukt och yttre påverkan.

Vi strävar efter att använda hållbara förpackningslösningar och återvinner emballagematerial när det är möjligt. Det innebär att ytteremballaget i vissa fall kan bära logotyper eller märkningar från andra leverantörer. Produkten i sig levereras alltid i originalskick och med tillhörande skyddsförpackning.

Transport och leveranssätt

Transporten av dina varor sker genom samarbete med etablerade transportörer som har erfarenhet av att hantera möbler och skrymmande gods. Leveranssättet anpassas efter produktens storlek, vikt och karaktär.

Större möbelartiklar, såsom soffor, hörnsoffor och divansoffor, levereras i regel direkt till din adress. Transportören kontaktar dig före leveransen för att komma överens om en lämplig tidpunkt. Vid leverans av möbler sker lossning vanligtvis i anslutning till fastighetens gräns eller vid den plats som transportören bedömer vara lämplig.

Mindre artiklar och tillbehör, inklusive möbelvårdsprodukter och rengöringsmedel för soffor och mattor, kan levereras till ett utlämningsställe i närheten av din adress. Du meddelas när paketet finns tillgängligt för avhämtning.

Spårning och avisering

När din beställning lämnar vårt lager skickas en avisering till dig. Du får då information om att varorna är på väg samt möjlighet att följa försändelsen. Transportören kontaktar dig också inför själva leveranstillfället för att säkerställa att någon kan ta emot varorna.

För att leveransen ska kunna genomföras på ett bra sätt är det viktigt att du kontrollerar att den adress och de kontaktuppgifter som angetts vid beställningen är korrekta. Om förutsättningarna för leverans förändras ber vi dig att i god tid meddela oss eller transportören.

Mottagande och kontroll

Vid mottagandet av din leverans är det viktigt att du noggrant kontrollerar emballaget och produkten. Om emballaget uppvisar synliga skador vid leveransen bör du notera detta på fraktsedeln eller motsvarande transportdokument innan du signerar. Detta är av stor vikt för att kunna styrka en eventuell transportskada i efterhand.

Om du upptäcker en skada på produkten som inte var synlig vid leveransen ber vi dig att snarast kontakta oss. Beskriv skadan och bifoga gärna bilder på såväl emballaget som produkten. Ju snabbare en skada rapporteras, desto enklare är det för oss att hantera ärendet på ett tillfredsställande sätt.

Försenad leverans

Vi strävar alltid efter att leverera inom den tidsram som angetts vid beställningen. Vid högt ordertryck eller oförutsedda händelser hos våra leverantörer eller transportörer kan förseningar dock uppstå. Om en försening blir långvarig har du rätt att häva köpet i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss om du upplever att leveransen dröjer, så att vi kan undersöka orsaken och informera dig om den fortsatta hanteringen.

Retur och ångerrätt

Vid distansköp gäller ångerrätt i enlighet med svensk lag. Ångerrätten innebär att du under en bestämd period efter mottagandet av varan har möjlighet att ångra ditt köp. För att ångerrätten ska gälla ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning.

Vissa produkter kan undantas från ångerrätten. Detta gäller bland annat varor som tillverkats eller anpassats specifikt enligt dina önskemål. Om du är osäker på vad som gäller för just din produkt är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Returfrakt bekostas i normalfallet av dig som kund, om inte annat har avtalats. Vid retur av skrymmande möbler kan särskilda arrangemang behöva göras, och vi ber dig därför att kontakta oss i god tid innan en retur påbörjas.

Transportskador och reklamation

Om en produkt skadas under transporten ansvarar vi för att hantera ärendet på ett korrekt sätt. Det är dock avgörande att skadan rapporteras så snart den upptäcks. Vid synlig skada på emballaget ska detta noteras vid mottagandet. Vid dolda skador ber vi dig att kontakta oss utan dröjsmål efter att skadan upptäckts.

Vi kan komma att begära in bilder på skadan samt information om emballagets skick för att kunna utreda ärendet. Beroende på skadans omfattning kan vi erbjuda reparation, ersättningsprodukt eller annan lämplig lösning.

Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador som uppstår i samband med transport, såvida inte annat följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning. Vårt ansvar omfattar de skyldigheter som följer av tillämplig svensk lag och de villkor som anges vid köptillfället.

Kontakt och kundservice

Om du har frågor om din leverans, önskar rapportera en transportskada eller behöver hjälp med en retur är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt och att hitta lösningar som fungerar för dig.